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315特辑:揭露留学中介的坑人内幕

发布时间:2017-03-17编辑:lm

  留学中介之所以能存在,无外乎得益于过去中国学生和家长对中外高等教育信息的严重缺乏。信息差越大的地方,行业的水越容易变得很深。很多留学生和家长在出国留学的时候都曾经选择过留学中介,也或多或少的被留学中介坑过的经历。在2014年11月25日,在决胜网请来新东方董事长俞敏洪为其“国际教育峰会”站台的时候,8个家庭却在会场外喊着:“戴政是骗子!决胜网是骗子!”,因为办理加拿大“亲子陪读”留学项目,梦想用20万省200万学费,然而结果却是“三层民房里的高中”,“整个学校只有八个孩子”的被骗结局。

  留学中介最常见的消费陷阱有哪些?

  中介最容被吐槽的问题有:Ø 服务流程不透明Ø 文书质量差,套模版性质严重Ø 收钱之前一个样,收钱之后一个样Ø 按排名收费Ø 低价吸引签约,后期用各种方式收费 。

  1.服务流程不透明

  很多二三线城市的中介,他们的服务是全代理性质,消费者交完钱之后,什么都不用管,就等着最后拿结果就行。

  这种不透明的服务流程是对消费者来说最可怕的风险。因为任何一个公司,肯定会出现粗心,甚至是没有责任心的员工。曾经有顾问在快开学的时候,才发现自己并没有将自己客户的申请材料寄出去,最后只能忽悠客户说,学校没有录取他,很可怕。

  留学申请对一个学生来说,可以算得上是人生的转折点了,如果因为别人的这种不负责而耽误,就太可惜了。这种情况对消费者的伤害是很难挽回的。

  2.文书套模版,质量低

  这个普遍问题的出现原因不难解释,由于中介的服务流程中,是由独立的文案团队来进行客户的文书写作工作,而大多数中介的文案不会有机会跟客户沟通,所以无法了解客户的情况,难以做到个性化。

  而且中介流程中,大量的文书写作工作都会堆积到9-11月,在这三个月要完成全年客户量70%以上的客户的文书,文案即使想跟客户沟通,也不会有时间精力。所以,文书使用模版的情况很难避免,而且经常会有低级失误出现。这种情况对留学申请也是致命的硬伤。

  3.收钱之前一个样,收钱之后一个样

  这类问题是消费者吐槽数量仅次于文书模版的问题。例如就在半个月前,有个学生从一家公司退出,原因是:交钱之前对方顾问非常积极,频繁的联系,说要尽早准备申请,时间很紧张了。可是自己交完钱之后,那个顾问就消失了。签约几个月,没有任何服务,每次都是自己主动打电话找到这个顾问之后,对方就一句话:你托福成绩还没出来,我们做不了什么。

  中介的销售关注点在于未签约的客户,而不是已签约的客户,文案的关注点是前期顾问是否把客户的资料收齐了,好让自己开始写文书。这中间的客户的问题解决没有人会关注。

  4.低价吸引消费者签约,签约后,用各种名目收钱。

  这种现象在中介模式中非常常见。主要的表现方式有两种,一种是收其他名目的服务费,一种是收录取结果的排名费。

  比如之前,有一个西北大学的学生准备申请,选择了西安当地一家中介。最后等申请完,发现费用比预计多了很多。

  这是为什么呢,因为那个中介只给他申请6所大学,但是他后期发现一般申请美国都会申请十几所学校,为了拿到更好的结果,就只能加申。可是一所学校,对方中介会加收他2500块。不给不行吗?答案是不行。因为所以材料都在中介手里。而且更有过分的公司,会在接下来的学费缴纳,签证费,机票环节加收钱。

  第二种是按排名收费。这其实是一个很有争议的问题。这种方式看似比较好接受,实则为骗钱的幌子。很多中介会有一个定价体系:比如申请top100收两三万, top50四五万,top30收五六万,top10收八九万。中介号称给自己孩子拿的录取结果排名越高,就需要中介做的工作越多。可是从了解申请的人来看,但是这种按排名划分其实很不科学。因为一个学生的录取结果最终还是取决于学生的自身实力。

  “黑中介”的报道已经是屡见不鲜,让所有学生和家长痛恨,但是仍然有很多家长和同学因为对自己的不自信,或者英文能力不足,因此抱有一丝侥幸心理去找中介代替自己申请留学,因而碰到很严重的前期承诺很好,后期服务跟不上的现象,申请结果令人失望。

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